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テーマサポート
AlignについてCompany XYZのサポートを受ける方法と、Shopifyのリソースを利用するタイミングについて説明します。
Alignの機能、設定、トラブルシューティング、対応しているカスタマイズについてサポートが必要な場合は、まずCompany XYZのAlignサポートをご利用ください。変更を依頼する前に、ビジネス上の目的を明確にし、その変更がAlignの既存のテーマエディター設定で実行できるか確認してください。
基本的な変更はサポート対象となる場合がありますが、大規模なカスタマイズには追加の開発サポートが必要になることがあります。テーマサポートの範囲外のニーズについては、Shopifyのデザインポリシーとテーマサポートに関するその他のリソースを確認してください。
Alignのサポートを受ける
Section titled “Alignのサポートを受ける”AlignはCompany XYZが作成およびサポートしている有料テーマです。Alignの機能、設定、テーマ固有の動作など、Alignに関する質問については、Company XYZのドキュメントとサポートをご利用ください。
Shopifyからテーマ開発者のリソースにアクセスすることもできます。
- Shopify管理画面から、Online Store > Themesの順に移動します。
- Alignを見つけて、Customizeを選択します。
- Theme actionsを選択します。
- View documentationまたはGet supportを選択します。
Shopifyでは、有料テーマの開発者に連絡する方法も説明しています。
Shopifyのサポート範囲を理解する
Section titled “Shopifyのサポート範囲を理解する”Shopify管理画面、アカウント、請求、プラットフォームに関する問題については、Shopifyサポートにお問い合わせください。Align自体に関する質問は、Company XYZにお問い合わせください。
Shopifyの無料デザインサポートポリシーは、対象となるShopify所有の無料テーマに適用されますが、Alignには適用されません。Basic Shopifyプラン以上をご利用のマーチャントは、Shopifyデザインポリシーで、現在の対象条件、利用可能な時間、サポートされる変更を確認できます。
Shopifyサポートでは、通常、以下の内容には対応していません。
- チェックアウトの編集。
- 大幅なコード変更を伴うテーマのカスタマイズまたはトラブルシューティング。
- Shopifyが開発していないサードパーティアプリのインストール、削除、変更。
- フォーラムやShopify Partnersのコードなど、サードパーティコードのカスタマイズまたはトラブルシューティング。
- リッチテキストエディターで追加したコンテンツのカスタマイズまたはトラブルシューティング。
- 新しいフォントの追加。
- 切り抜き、カラープロファイルの調整、背景の削除など、画像の編集。
- 顧客に誤解を招く、または欺瞞的な情報を提供する変更。
- 注文印刷およびメール通知テンプレートを含む、カスタム翻訳サービスの提供。
Shopify所有の無料テーマについて詳しく知るには、初期ストア設定を完了し、カスタマイズの制限を確認し、利用可能なテーマエディターのカスタマイズオプションを確認して、テーマ選択のガイダンスを参照することをShopifyは推奨しています。これらのポリシーは、Alignに関するCompany XYZのサポートに代わるものではありません。
対応ブラウザー
Section titled “対応ブラウザー”テーマのレイアウト、閲覧体験、購入操作は、以下のブラウザーとリリースに対応している必要があります。
デスクトップブラウザー
Section titled “デスクトップブラウザー”- Safari — Mac向けの最新2リリース
- Chrome — MacおよびPC向けの最新3リリース
- Firefox — MacおよびPC向けの最新3リリース
- Edge — PC向けの最新2リリース
モバイルブラウザー
Section titled “モバイルブラウザー”- Mobile Safari — iOS向けの最新2リリース
- Chrome Mobile — AndroidおよびiOS向けの最新3リリース
- Samsung Internet — Android向けの最新2リリース
WebViewおよびその他のアプリケーション
Section titled “WebViewおよびその他のアプリケーション”テーマは、以下のWebViewでの閲覧および購入操作に対応している必要があります。
- Instagram — AndroidおよびiOS向けの最新リリース
- Facebook — AndroidおよびiOS向けの最新リリース
- Pinterest — AndroidおよびiOS向けの最新リリース
その他のリソース
Section titled “その他のリソース”Align固有のサポート以外のニーズがある場合は、以下のShopifyリソースをご利用ください。
高度なカスタマイズについて相談する
Section titled “高度なカスタマイズについて相談する”Shopify Designフォーラムには、高度なテーマカスタマイズに関する議論があります。既存の議論を検索するか、実行したい変更の種類について質問を投稿してください。
ストアについてフィードバックを受ける
Section titled “ストアについてフィードバックを受ける”Feedback On My Storeフォーラムを利用して、色、フォント、その他のストアデザインに関する判断についてフィードバックを依頼できます。
アプリのサポートを受ける
Section titled “アプリのサポートを受ける”インストール済みのアプリについては、Settings > Apps and sales channelsの順に移動し、Shopify管理画面でアプリの横にあるGet supportを選択します。アプリ固有の動作とトラブルシューティングについては、アプリ開発者が責任を負います。
Webパフォーマンスを確認する
Section titled “Webパフォーマンスを確認する”オンラインストアの速度を上げると、顧客体験、見つけやすさ、コンバージョンを改善できます。ShopifyのWeb Performanceレポートを使用して、ストアのパフォーマンスを業界標準や類似するShopifyストアと比較してください。
詳しいガイダンスについては、オンラインストアのパフォーマンスを改善するを確認してください。