Risoluzione dei problemi

Link in evidenza

1. Documentazione Shopify sulla risoluzione dei problemi del tema del negozio online
2. Documentazione Shopify sulla creazione e gestione dei reindirizzamenti URL
3. Editor del tema nell’admin Shopify
4. Documentazione Shopify sulla modifica del codice del tema
5. Documentazione Shopify sulla modifica del codice del tema
6. Documentazione Shopify sull’assistenza per i temi

Quando personalizzi Align nell’editor del tema Shopify, segui i passaggi riportati di seguito per risolvere i problemi comuni dell’editor e della vetrina. Per indicazioni specifiche su Align, inizia dalla documentazione di Company XYZ e contatta l’assistenza di Company XYZ. Per ulteriore assistenza nella risoluzione dei problemi della piattaforma Shopify, consulta il riferimento Shopify per la risoluzione dei problemi dei temi

La pagina reindirizza a un URL non supportato

Controlla se nel codice della vetrina è presente un reindirizzamento dei visitatori verso un URL non collegato al tuo negozio. Disabilita il reindirizzamento mentre utilizzi l’editor del tema Shopify.

Ad esempio, una vetrina potrebbe reindirizzare i clienti a negozi diversi in base alla loro posizione. Questo codice di reindirizzamento potrebbe far parte delle personalizzazioni del tema Align o di un’app installata.

Per evitare che il reindirizzamento interrompa l’editor, usa la variabile window.Shopify.designMode in JavaScript per disabilitare il reindirizzamento nell’editor del tema. Questa variabile è true quando la vetrina viene caricata nell’editor e false quando non lo è.

Per informazioni sulla configurazione dei reindirizzamenti, consulta la documentazione Shopify sulla creazione e gestione dei reindirizzamenti URL

Impossibile caricare la pagina

Una pagina può non riuscire a caricarsi nell’editor del tema per diversi motivi, tra cui:

1. Problemi di connessione di rete.
2. Codice Liquid non valido nel tema.

Se hai escluso queste cause, apri la vetrina dall’editor del tema selezionando Theme actions > Preview theme. Se anche nella modalità di anteprima la pagina non riesce a caricarsi, il problema interessa la vetrina anche al di fuori dell’editor; contatta Shopify Support per ricevere assistenza sulla piattaforma Shopify o sulla vetrina.

Rilevato un errore HTML

Un avviso HTML error found nell’editor del tema di solito indica un errore di sintassi nel codice del tema. Esamina il file Liquid indicato nel messaggio di errore per individuare e correggere il problema.

Per informazioni sulla modifica del codice, consulta la documentazione Shopify sulla modifica del codice del tema

Individuare il problema nel codice del tema

1. Seleziona il file di sezione .liquid collegato nel messaggio di errore. Il file si apre nella pagina Edit HTML/CSS.

2. Esamina il file per individuare codice HTML o Liquid non valido. L’editor di codice evidenzia in rosso i potenziali errori di sintassi.

   I problemi comuni includono:

   • Un tag HTML di chiusura aggiuntivo, ad esempio </div> senza un <div> di apertura.
   • Un tag HTML non chiuso, ad esempio un <div> di apertura senza un </div> di chiusura.
   • Un tag HTML non valido, ad esempio <div class="my-class" senza un > di chiusura.
   • Codice Liquid non valido.
   • Codice HTML danneggiato in un file snippet del tema incluso.

3. Correggi il problema nel file del tema.

4. Seleziona Save.

5. Seleziona Customize per tornare all’editor del tema e verificare che l’avviso sia scomparso.

Altre soluzioni

Se il problema persiste dopo aver provato i passaggi precedenti, valuta queste opzioni:

1. Ripristina una versione precedente del file del tema
2. Esamina l’assistenza disponibile per il tuo tema. Per ricevere assistenza sul comportamento o sulla configurazione specifici di Align, contatta l’assistenza di Company XYZ.

Note sull’uso

1. Testa i reindirizzamenti nell’editor. Assicurati che qualsiasi reindirizzamento che allontana i visitatori dal tuo negozio sia disabilitato mentre personalizzi Align.
2. Usa l’anteprima per isolare i problemi di caricamento. Se una pagina non riesce a caricarsi sia nell’editor sia nell’anteprima del tema, è probabile che il problema interessi la vetrina e non solo l’editor.
3. Segui il messaggio di errore. Inizia dal file collegato dall’avviso HTML, quindi usa il codice evidenziato per restringere la ricerca del problema.
4. Salva e verifica di nuovo. Torna a Customize dopo ogni correzione per verificare che l’errore sia stato risolto.