Soporte del tema

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Videos útiles

Vídeo de Learn With Shopify: ¿Cuál es la diferencia entre los temas gratuitos y de pago en Shopify?

Vídeo de Learn With Shopify: ¿Cuál es la diferencia entre los temas gratuitos y de pago en Shopify?

Para obtener ayuda con las funciones, los ajustes, la solución de problemas o las personalizaciones compatibles de Align, comience por el soporte de Align de Company XYZ. Antes de solicitar un cambio, identifique el objetivo comercial y confirme si el cambio se puede realizar con los ajustes existentes del editor de temas de Align.

Es posible que se admitan cambios básicos, mientras que las personalizaciones extensas pueden requerir ayuda adicional de desarrollo. Para las necesidades que queden fuera del soporte del tema, consulte la política de diseño y los recursos adicionales de soporte para temas de Shopify.

Obtenga soporte para Align

Align es un tema de pago creado y respaldado por Company XYZ. Utilice la documentación y el soporte de Company XYZ para resolver dudas sobre Align, incluidas sus funciones, configuración y comportamiento específico del tema.

También puede acceder a los recursos del desarrollador del tema desde Shopify:

1. En el panel de administración de Shopify, vaya a Online Store > Themes
2. Busque Align y, a continuación, seleccione Customize.
3. Seleccione Theme actions.
4. Seleccione View documentation o Get support.

Shopify también explica cómo ponerse en contacto con el desarrollador de un tema de pago

Comprenda los límites del soporte de Shopify

Póngase en contacto con el soporte de Shopify para cuestiones relacionadas con el panel de administración de Shopify, la cuenta, la facturación o la plataforma. Las preguntas sobre Align deben dirigirse a Company XYZ.

La política de soporte de diseño gratuito de Shopify se aplica a los temas gratuitos aptos propiedad de Shopify, no a Align. Los comerciantes con el plan Basic Shopify o superior pueden consultar la Política de diseño de Shopify para conocer los requisitos actuales, los límites de tiempo y los cambios compatibles.

Por lo general, el soporte de Shopify no ayuda con lo siguiente:

• Editar el proceso de pago.
• Personalizar o solucionar problemas de temas con cambios de código importantes.
• Instalar, eliminar o modificar aplicaciones de terceros que no hayan sido desarrolladas por Shopify.
• Personalizar o solucionar problemas del código de terceros, incluido el código de los foros y de los Partners de Shopify.
• Personalizar o solucionar problemas del contenido añadido con el editor de texto enriquecido
• Añadir nuevas fuentes.
• Editar imágenes, incluidos el recorte, los ajustes del perfil de color o la eliminación del fondo.
• Realizar cambios que proporcionen información engañosa o falsa a los clientes.
• Proporcionar servicios de traducción personalizados, incluidas las plantillas de impresoras de pedidos y de notificaciones por correo electrónico.

Para obtener información sobre los temas gratuitos propiedad de Shopify, Shopify recomienda completar la configuración inicial de la tienda, consultar sus limitaciones de personalización, revisar las opciones de personalización del editor de temas disponibles y consultar las indicaciones para seleccionar un tema. Estas políticas no sustituyen el soporte de Company XYZ para Align.

Navegadores compatibles

El diseño, la experiencia de navegación y las acciones de compra de un tema deben ser compatibles con los navegadores y las versiones que se indican a continuación.

Nota

Una versión es la versión principal más reciente de un navegador. Por ejemplo, las dos versiones más recientes de Safari podrían ser 10.x.x y 11.x.x.

Navegadores de escritorio

• Safari — las dos versiones más recientes para Mac
• Chrome — las tres versiones más recientes para Mac y PC
• Firefox — las tres versiones más recientes para Mac y PC
• Edge — las dos versiones más recientes para PC

Navegadores móviles

• Mobile Safari — las dos versiones más recientes para iOS
• Chrome Mobile — las tres versiones más recientes para Android e iOS
• Samsung Internet — las dos versiones más recientes para Android

Vistas web y otras aplicaciones

Los temas deben ser compatibles con las acciones de navegación y compra en las vistas web de:

• Instagram — la versión más reciente para Android e iOS
• Facebook — la versión más reciente para Android e iOS
• Pinterest — la versión más reciente para Android e iOS

Recursos adicionales

Utilice estos recursos de Shopify cuando sus necesidades superen el soporte específico de Align.

Analice personalizaciones avanzadas

El foro de Shopify Design contiene debates sobre la personalización avanzada de temas. Busque debates existentes o publique una pregunta sobre el tipo de cambio que desea realizar.

Obtenga comentarios sobre su tienda

Utilice el foro Feedback On My Store para solicitar comentarios sobre los colores, las fuentes y otras decisiones de diseño de la tienda.

Obtenga soporte para aplicaciones

Para obtener soporte sobre una aplicación instalada, vaya a Settings > Apps and sales channels y, a continuación, seleccione Get support junto a la aplicación en el panel de administración de Shopify. El desarrollador de la aplicación es responsable de su comportamiento específico y de la solución de problemas.

Revise el rendimiento web

Una tienda online rápida puede mejorar la experiencia del cliente, la facilidad de descubrimiento y la conversión. Utilice el informe Web Performance de Shopify para comparar el rendimiento de su tienda con los estándares del sector y con tiendas de Shopify similares.

Para obtener más orientación, consulte Mejorar el rendimiento de su tienda online