Solución de problemas

Enlaces destacados

1. Documentación de Shopify sobre la solución de problemas del tema de su tienda online
2. Documentación de Shopify sobre la creación y gestión de redireccionamientos de URL
3. Editor de temas del administrador de Shopify
4. Documentación de Shopify sobre la edición del código del tema
5. Documentación de Shopify sobre la edición del código del tema
6. Documentación de Shopify sobre la asistencia para temas

Cuando personalice Align en el editor de temas de Shopify, siga los pasos que se indican a continuación para resolver problemas comunes del editor y de la tienda online. Para obtener orientación específica sobre Align, comience por la documentación de Company XYZ y póngase en contacto con el servicio de asistencia de Company XYZ. Para obtener ayuda adicional sobre la solución de problemas de la plataforma Shopify, consulte la referencia de Shopify sobre la solución de problemas de temas

La página redirige a una URL no compatible

Compruebe si hay código de la tienda online que redirige a los visitantes a una URL que no está conectada con su tienda. Desactive el redireccionamiento mientras utiliza el editor de temas de Shopify.

Por ejemplo, una tienda online podría redirigir a los clientes a distintas tiendas según su ubicación. Este código de redireccionamiento podría formar parte de las personalizaciones del tema Align o de una aplicación instalada.

Para evitar que el redireccionamiento interrumpa el editor, use la variable window.Shopify.designMode en JavaScript para desactivar el redireccionamiento en el editor de temas. Esta variable es true cuando la tienda online se carga en el editor y false cuando no lo hace.

Para obtener información sobre la configuración de redireccionamientos, consulte la documentación de Shopify sobre la creación y gestión de redireccionamientos de URL

La página no se carga

Una página puede no cargarse en el editor de temas por varios motivos, entre ellos:

1. Problemas de conexión de red.
2. Código Liquid no válido en su tema.

Si ha descartado estas causas, abra la tienda online desde el editor de temas seleccionando Theme actions > Preview theme. Si la página tampoco se carga en la vista previa, el problema afecta a la tienda online más allá del editor; póngase en contacto con Shopify Support para obtener ayuda con la plataforma Shopify o con su tienda online.

Se encontró un error de HTML

La advertencia HTML error found en el theme editor normalmente significa que hay un error de sintaxis en el código de su tema. Revise el archivo Liquid indicado en el mensaje de error para localizar y corregir el problema.

Para obtener información sobre la edición de código, consulte la documentación de Shopify sobre la edición del código del tema

Busque el problema en el código del tema

1. Seleccione el archivo de sección .liquid vinculado en el mensaje de error. El archivo se abre en la página Edit HTML/CSS.

2. Revise el archivo para detectar HTML o Liquid no válidos. El editor de código resalta en rojo los posibles errores de sintaxis.

   Los problemas comunes incluyen:

   • Una etiqueta HTML de cierre adicional, como </div> sin una etiqueta <div> de apertura.
   • Una etiqueta HTML sin cerrar, como una etiqueta <div> de apertura sin una etiqueta </div> de cierre.
   • Una etiqueta HTML mal formada, como <div class="my-class" sin un cierre >.
   • Código Liquid mal formado.
   • HTML dañado en un archivo de fragmento del tema incluido.

3. Corrija el problema en el archivo del tema.

4. Seleccione Save.

5. Seleccione Customize para volver al editor de temas y confirmar que la advertencia ha desaparecido.

Otras soluciones

Si el problema continúa después de probar los pasos anteriores, considere estas opciones:

1. Vuelva a una versión anterior del archivo del tema
2. Revise la asistencia disponible para su tema. Para obtener ayuda sobre el comportamiento o la configuración específicos de Align, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Company XYZ.

Notas de uso

1. Pruebe los redireccionamientos en el editor. Asegúrese de que cualquier redireccionamiento que envíe a los visitantes fuera de su tienda esté desactivado mientras personaliza Align.
2. Use la vista previa para aislar los problemas de carga. Si una página no se carga ni en el editor ni en la vista previa del tema, es probable que el problema afecte a la tienda online y no solo al editor.
3. Siga el mensaje de error. Comience por el archivo vinculado en la advertencia de HTML y, a continuación, use el código resaltado para delimitar el problema.
4. Guarde y vuelva a comprobar. Vuelva a Customize después de cada corrección para confirmar que el error se ha resuelto.